Begin typing your search above and press return to search. Press Esc to cancel. Im Allgemeinen teilt man die Kundenanforderungen in die 3 Kategorien Basismerkmale, Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale ein. Oft werden auch 2 weitere Merkmale berücksichtigt: Unerhebliche Merkmale, Rückweisungsmerkmale.
Das nach ihm benannte Kano-Modell erlaubt es, die Wünsche Erwartungen von Kunden zu erfassen und bei der Produktentwicklung zu berücksichtigen. Das Kano-Modell unterscheidet fünf Ebenen der Qualität :. Die Erwartungshaltung gegenüber einem Produktmerkmal ist nicht für alle Individuen identisch. Während z. Ebenfalls differenziert zu sehen ist der Umstand, dass die Beurteilung von Produkteigenschaften stets mit dem Produktpreis in Verbindung steht.
Es ist daher empfehlenswert, auch den Vorbehaltspreis oder auch Reservationspreis für einzelne Produkteigenschaften empirisch zu erheben. Über die Zeit gesehen verändern sich die Eigenschaften, da ein Gewöhnungseffekt entsteht. Die Messung der Erwartungshaltung von Kunden kann sowohl als strukturiertes Interview als auch in Form einer schriftlichen Befragung erfolgen.
Kano hat hierzu eine bipolare Befragung entwickelt. Die Befragten antworten in Bezug auf die zu messende Produkteigenschaft zweimal:. Aus der Kombination der Antworten auf die funktionale und dysfunktionale Frage ist die Typisierung ableitbar. Beim Kano-Modell ist es sinnvoll, standardisierte Fragen zu nutzen, um den Einfluss des Interviewers auf den Befragten möglichst gering zu halten [2]. Deshalb bietet es sich an, Daten via Fragebogen zu erheben.
Optionen sind der klassische Papierfragebogen, Fragebogeninterviews oder das Durchführen einer Online-Umfrage. Hilfreich ist auf jeden Fall auch die Erhebung relevanter demographischer Merkmale, um in der Auswertung Zusammenhänge Korrelation zwischen einer Merkmals-Typisierung und demographischen Merkmalen ermitteln zu können. Werden zusätzlich zu den bipolaren Fragen auch noch Fragen nach einer Beurteilung gestellt, besteht die Möglichkeit, einen Zufriedenheitsgrad zu ermitteln.
